Polityka zwrotu kosztów
Data ostatniej aktualizacji: 03.11.2025
1. Procedura Przyjęcia Przesyłki od Kuriera
Przed odbiorem przesyłki prosimy o dokładne sprawdzenie stanu opakowania. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń na opakowaniu lub podejrzenia uszkodzenia produktów, nie przyjmuj przesyłki. W takim przypadku należy poprosić kuriera o sporządzenie protokołu uszkodzenia przesyłki (jest to obowiązek kuriera). Następnie, prosimy o przesłanie protokołu do naszej firmy w formie zdjęcia/skanu za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres info@lashcrash.com.
Po otrzymaniu od Państwa protokołu i uzyskaniu potwierdzenia od firmy kurierskiej, rozpoczniemy procedurę reklamacyjną. Pragniemy podkreślić, że protokół uszkodzenia przesyłki stanowi jedyną podstawę uwzględnienia reklamacji dotyczącej uszkodzenia przesyłki. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki, a protokół musi dotrzeć do nas w ciągu maksymalnie 4 dni od daty dostawy przesyłki. Po upływie tego terminu reklamacje nie będą rozpatrywane.
W przypadku dostawy do paczkomatu, prosimy o dokładne sprawdzenie paczki na miejscu - przy paczkomacie. Jeżeli stwierdzone zostanie uszkodzenie przesyłki należy wykonać zdjęcia przesyłki i wysłać wiadomość e-mail na adres info@lashcrash.com.
2. Prawo do Zwrotu
Kupujący ma prawo do zwrotu produktów w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny. Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów nieużywanych, nieotwieranych i w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu. Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Prosimy o staranne zabezpieczenie produktu w opakowaniu, tak aby dotarł pod wskazany adres w stanie nienaruszonym.
Zwrot środków zostanie dokonany za pośrednictwem przelewu na konto z którego odbywała się płatność za zamówienie lub na inne konto wskazane przez Klienta. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Sklep internetowy nie akceptuje przesyłek za pobraniem.
3. Gwarancja na Produkty
Lash Crash udziela gwarancji na swoje produkty w następujących okresach:
- 12 miesięcy dla klientów indywidualnych,
- 6 miesięcy dla firm.
W przypadku reklamacji, termin rozpatrzenia wynosi 14 dni. Jeśli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną. Wszelkie reklamacje prosimy zgłaszać pisemnie na adres info@lashcrash.com.
Dziękujemy za wybór produktów Lash Crash i zapewniamy, że jesteśmy gotowi sprostać Państwa oczekiwaniom w zakresie reklamacji i zwrotów. Nasza firma jest do Państwa dyspozycji i gotowa do udzielenia wszelkich niezbędnych informacji oraz wsparcia w procesie reklamacyjnym.